1. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@ajambre.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando de forma clara que deseja a exclusão dos seus dados pessoais.
2. O que informar no pedido
Para que possamos localizar seus registros com segurança, informe, sempre que possível:
- nome completo;
- e-mail utilizado no contato ou cadastro;
- telefone ou WhatsApp utilizado no contato;
- origem do cadastro — por exemplo: formulário do site, anúncio, conversa por WhatsApp ou indicação;
- descrição do que você deseja excluir, se o pedido for parcial.
Quanto mais precisas forem essas informações, maior a chance de localizarmos exatamente os registros corretos — e menor o risco de excluir dados de outra pessoa por engano.
3. Confirmação de identidade
Podemos precisar confirmar a sua identidade antes de processar o pedido. Isso protege você: impede que terceiros solicitem a exclusão de dados em seu nome. Se for necessário, entraremos em contato pelo próprio canal utilizado na solicitação.
4. Prazo e processamento
Os pedidos são analisados e processados dentro de um prazo razoável, conforme a complexidade da solicitação e a legislação aplicável. A exclusão não é necessariamente instantânea: depende da verificação de identidade, da localização dos registros e dos sistemas envolvidos.
Manteremos você informado sobre o andamento pelo canal de contato utilizado.
5. Situações em que dados podem ser preservados
Nem todo dado pode ser eliminado imediatamente. Alguns registros podem precisar ser preservados, mesmo após um pedido de exclusão, quando isso for necessário para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- prevenção a fraudes e preservação da segurança das operações;
- manutenção de registros contábeis e fiscais, quando exigidos.
Nesses casos, os dados preservados ficam restritos à finalidade que justificou a manutenção, e são eliminados quando essa necessidade deixar de existir.
6. Dados tratados a pedido de clientes
Em alguns casos, a AJAMBRE trata dados dentro de operações conduzidas para empresas clientes. Quando o pedido envolver esse tipo de registro, podemos precisar encaminhar a solicitação à empresa responsável pela operação, informando você a respeito.
7. Outros direitos
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade e informações sobre o compartilhamento dos seus dados. Esses direitos e as respectivas condições estão descritos na Política de Privacidade.